Derecho de retracto plazo

derecho de desistimiento 14 días

Las empresas no sólo compiten con sus productos y servicios, sino también con sus condiciones de venta. Al dar a los clientes, por ejemplo, la posibilidad de devolver los productos si no están satisfechos, las empresas pueden resultar más atractivas. En esta entrada del blog de nuestra serie sobre protección del consumidor, examinaremos en qué circunstancias los consumidores tienen derecho a un periodo de reflexión y qué implica. Tenga en cuenta que lo que sigue es sólo un resumen general de las normas aplicables a las empresas suecas B2C que celebran contratos fuera de sus locales comerciales, por ejemplo, en línea, y que hay excepciones a lo que aquí se expone.

La norma principal es que el consumidor dispone de un periodo de reflexión de catorce días durante el cual tiene derecho a rescindir el contrato por conveniencia. En el caso de los bienes, el periodo comienza el día en que el consumidor recibe los bienes y, en el caso de los servicios, el día en que se firma el contrato. No obstante, un requisito previo para que comience el periodo de reflexión es que la empresa haya informado al consumidor de la existencia de un derecho de desistimiento, de la duración del periodo de reflexión, de los pasos que hay que dar para invocarlo y de que existe un formulario normalizado que puede utilizarse para invocarlo. El modo y el momento en que debe facilitarse la información dependen de la forma en que se celebre el contrato, pero a nivel general puede decirse que la información debe facilitarse de forma clara y comprensible antes de que el consumidor celebre el acuerdo. El hecho de no proporcionar la información de una manera conforme implica una ampliación del periodo de reflexión hasta lo que ocurra primero: (i) que se proporcione la información, y (ii) un año después de que el periodo de reflexión hubiera terminado si la información se hubiera proporcionado de una manera conforme.

derecho de desistimiento en la manzana

Cuando usted vende bienes o servicios a distancia a los consumidores, por ejemplo, en línea, a través de telemarketing o mediante visitas a domicilio, está obligado a ofrecer un derecho de desistimiento de 14 días. El derecho de desistimiento también se aplica cuando usted vende bienes o servicios en tiendas pero ha contactado con el consumidor fuera de la tienda.

El periodo en el que el consumidor tiene derecho a desistir de la compra se denomina periodo de desistimiento. El periodo de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del artículo por parte del consumidor. Si vende un servicio, el periodo de desistimiento se calcula a partir del día siguiente a la celebración del contrato por parte del consumidor.

Es responsabilidad del vendedor informar al consumidor sobre el derecho de desistimiento antes de que éste celebre el contrato. La información debe ser clara y debe contener lo que el consumidor necesita saber para ejercer su derecho de desistimiento.

En el caso de un contrato a distancia, debe proporcionar al consumidor información sobre el derecho de desistimiento de forma oral o escrita, de manera adaptada al método de venta. Esto significa que la información puede proporcionarse oralmente en el caso de las ventas telefónicas, mientras que una tienda web debe proporcionar la información por escrito, por ejemplo, en las condiciones generales.  En el caso de la venta telefónica, la información sobre el formulario de desistimiento puede facilitarse mediante una referencia al sitio web de la empresa.

financiación del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento, comúnmente conocido como “derecho de retracto”, es uno de los derechos más importantes reconocidos a los consumidores por el Código de Consumo. Está regulado por el Decreto Legislativo nº 21/2014 que transpone la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. El derecho de retracto permite al consumidor cambiar de opinión sobre la compra realizada, liberándose del contrato celebrado sin necesidad de alegar ningún motivo. En este caso, el consumidor puede devolver los bienes y obtener la devolución del importe pagado.

En caso de que el comerciante no haya cumplido la obligación de informar al consumidor sobre la existencia del derecho de desistimiento (en violación del artículo 49, apartado 1, letra h), el plazo para su ejercicio se amplía a doce meses, adicionales a los 14 días iniciales.

Si el comerciante informa al consumidor sobre el derecho de desistimiento en un plazo de doce meses a partir de la celebración del contrato, el plazo de desistimiento finalizará catorce días después del día en que se informó al consumidor.

derecho de desistimiento stockx

El derecho de desistimiento previsto en la LCC sólo se aplica al contrato de crédito; no está destinado a poner fin a ningún contrato vinculado de suministro de bienes o servicios que el crédito esté pagando, como un vehículo.

Al rescindir el contrato de crédito, el consumidor deberá seguir pagando los bienes (vehículo) de otra manera, a menos que ese contrato vinculado tenga un derecho de desistimiento o cancelación independiente, por lo que deberá encontrar una fuente de financiación alternativa. En el caso de los acuerdos de financiación, como la compraventa a plazos o la venta condicionada, al desistir y pagar mediante un crédito alternativo, el consumidor está pagando la totalidad de los bienes (más algunos intereses), por lo que la titularidad del vehículo pasa al cliente desde el proveedor de crédito original.

Cuando no se aplica el derecho de desistimiento de la CCA, el consumidor puede seguir teniendo derecho a desistir o cancelar el contrato de crédito o el contrato de suministro vinculado (que, de hecho, cancela también el contrato de crédito) de alguna otra manera si:

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