Demanda por reparación defectuosa

ley de derechos del consumidor 2015

Si hay que reparar un producto, las empresas deben cumplir sus obligaciones en virtud de la Ley de Garantías del Consumidor (CGA). Puede ser razonable que la reparación, la sustitución o el reembolso tarden más en tramitarse bajo este nivel de alerta. Los clientes pueden empezar informando del problema al proveedor.

Esto significa que un producto hará lo que el cliente le dice, o da a entender, que quiere o necesita. Esta garantía debe ser cierta incluso cuando la finalidad es inusual. Esta garantía no se aplica si el cliente no confía en su capacidad o criterio, ya sea porque:Reducción del riesgo de reclamaciones(enlace externo) – business.govt.nzEstudio de caso: El cliente ignora los consejos(enlace externo) – business.govt.nz

Si se enseña a un cliente una muestra o un modelo de demostración, el producto que compra debe ser el mismo.Por ejemplo, un cliente mira un robot de cocina expuesto en una tienda y se lleva una caja de la pila al mostrador. Cuando llega a casa, descubre que es un modelo diferente al expuesto. Puede devolver el robot de cocina a la tienda.

devolución de productos defectuosos

La Ley del Limón de Texas es una ley estatal administrada por el Departamento de Vehículos Motorizados de Texas que ayuda a los consumidores que compran o alquilan vehículos motorizados nuevos y que tienen repetidos problemas para que sus vehículos sean reparados adecuadamente bajo la garantía original del fabricante. La Ley del Limón puede ayudar a un consumidor a conseguir que el vehículo sea recomprado, reemplazado o reparado. Puede ser menos complicado y menos costoso que acudir a los tribunales.

Vehículos nuevos, incluyendo coches, camiones, furgonetas, motocicletas, vehículos todo terreno, autocaravanas, vehículos recreativos remolcables (TRV) y vehículos eléctricos de barrio que desarrollan un defecto(s) cubierto(s) por la garantía escrita del fabricante. Los vehículos de demostración que no han sido titulados previamente se consideran vehículos nuevos.

La ley no cubre los vehículos embargados, los remolques que no son de viaje, las embarcaciones o los equipos agrícolas. Tampoco cubre los defectos que no perjudican sustancialmente el uso o el valor de mercado del vehículo, como pequeños traqueteos, estática de la radio, etc.

Su vehículo usado puede estar cubierto por las leyes estatales vigentes. La ley de Texas relacionada con el cumplimiento de la garantía puede cubrir su vehículo usado si todavía está cubierto por la garantía original del fabricante (no un contrato de servicio extendido), o si el defecto comenzó y fue reportado al concesionario mientras estaba bajo la garantía original del fabricante y el defecto sigue existiendo, la asistencia de reparación para ese problema puede estar disponible para usted.

si algo que has comprado en una tienda está defectuoso, ¿a quién tienes que pedir ayuda y por qué?

La ley establece que si los bienes no cumplen alguno de estos criterios, usted tiene derecho a exigir al vendedor la devolución de su dinero, a menos que haya aceptado los bienes. La ley establece que los bienes han sido “aceptados” por el comprador cuando:

Los bienes defectuosos también suelen estar cubiertos por la garantía del fabricante, pero ésta se suma a sus derechos automáticos y no representa una carta de libertad para el vendedor. Tus derechos también pueden ir más allá de la garantía del fabricante una vez que ésta haya expirado.

Es probable que tengas que presentar una prueba de compra, pero recuerda que no siempre tiene que ser un recibo. Puede ser una tarjeta de crédito o un extracto bancario, un testigo, un talón de cheque o cualquier otra prueba que demuestre que usted compró el producto en ese comercio.

Si pagó los productos defectuosos con una tarjeta de crédito y su coste oscila entre 100 y 30.000 libras, la compañía de la tarjeta de crédito será responsable conjuntamente con el vendedor si los productos no son de calidad satisfactoria; esto significaría que tiene derecho a que le devuelvan el dinero tanto el vendedor como el proveedor de la tarjeta de crédito en virtud del artículo 75 de la Ley de Crédito al Consumo.

devolución de productos defectuosos sin recibo

Puede solicitar una indemnización por los daños y perjuicios que sufra debido a un problema con un producto o servicio si el proveedor podía haber previsto razonablemente el problema. Esto se suma a sus derechos de reparación, sustitución o reembolso.

Puede ser difícil cifrar la indemnización por daños y perjuicios. La indemnización debe situarle en la posición en la que se encontraría si los productos o servicios hubieran hecho lo que se supone que deben hacer según las garantías del consumidor.

Por ejemplo: Un consumidor llevó sus cortinas a una tintorería para que las limpiaran en seco. Cuando el consumidor volvió a recoger sus cortinas, éstas estaban muy dañadas. El consumidor no sólo tendría derecho a una compensación por el servicio defectuoso (por ejemplo, el reembolso de la tarifa de la tintorería), sino también a que la tintorería pague por la pérdida sufrida. Esto podría incluir que la tintorería pague la sustitución de las cortinas.

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