Clausulas abusivas consumidores y usuarios

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¿Son abusivas las cláusulas no negociadas? Según el artículo 87.6 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, las cláusulas no negociadas se consideran abusivas cuando contienen «la imposición de cláusulas de duración excesiva». Así, si las estipulaciones fueran negociadas, se podrían interponer plazos de duración excesiva. Sin embargo, el artículo 62.3 TRLGDCU establece: «En los contratos de prestación de servicios o de suministro de productos de tracto sucesivo o continuado, quedan prohibidas las cláusulas que establezcan plazos de duración excesiva».¿Qué criterios utiliza el Tribunal Supremo para valorar la negociación de las cláusulas?

El Tribunal Supremo utiliza criterios específicos para controlar el carácter abusivo de las cláusulas, en función de si han sido negociadas o no. Como señalan nuestros abogados especializados en cláusulas abusivas, la importancia de diferenciar si una cláusula ha sido o no negociada radica en la jurisprudencia del TJUE, que establece que el consumidor se encuentra en una situación de inferioridad respecto al profesional, sin que normalmente pueda influir en el contenido de las cláusulas.

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Las cláusulas de cliente más favorecido han cobrado cada vez más importancia en los dos principales sistemas antimonopolio en los últimos dos años.    En la Unión Europea, esto se produjo en forma de un acuerdo poco conocido, pero potencialmente significativo, con las grandes productoras de Hollywood que regula su inversión en nuevos equipos de cine.    En Estados Unidos, los litigios relacionados con las cláusulas de cliente más favorecido utilizadas por una importante aseguradora sanitaria, Blue Cross Blue Shield of Michigan, siguen acaparando los titulares de la prensa profesional.    El enfoque adoptado en estos casos puede tener un impacto significativo en la gran variedad de contratos que actualmente emplean cláusulas de cliente más favorecido.    En este artículo se argumenta que las preocupaciones planteadas en los casos recientes desaparecen en gran medida si se tienen en cuenta los criterios de poder de mercado y bienestar del consumidor.

En pocas palabras, una cláusula de cliente más favorecido, o MFC, requiere que un proveedor ofrezca su precio más bajo al beneficiario de la cláusula.    Por lo tanto, si A se beneficia de una MFC, podrá reclamar daños y perjuicios si el proveedor le vende a B por menos precio.    En algunas circunstancias, esto lleva a una preocupación antimonopolio por el hecho de que el proveedor se negará a hacer un descuento a B por miedo a tener que bajar el precio a A, aumentando posiblemente la rigidez de los precios y creando una barrera de entrada.    Además, se alega que una MFC puede ayudar a los intercambios de información potencialmente problemáticos, y mi

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La Consumer Review Fairness Act (CRFA) protege la capacidad de las personas para compartir sus opiniones sinceras sobre los productos, servicios o conducta de una empresa, en cualquier foro, incluidas las redes sociales. ¿Cumple su empresa la ley?

La Ley de Equidad en las Opiniones de los Consumidores se aprobó en respuesta a los informes de que algunas empresas tratan de impedir que la gente dé opiniones honestas sobre los productos o servicios que reciben. Algunas empresas establecen disposiciones contractuales, incluso en sus términos y condiciones en línea, que les permiten demandar o penalizar a los consumidores por publicar reseñas negativas.

La ley protege una amplia variedad de valoraciones honestas de los consumidores, incluidas las reseñas en línea, las publicaciones en las redes sociales, las fotos subidas, los vídeos, etc. Y no sólo cubre las reseñas de productos. También se aplica a las evaluaciones de los consumidores sobre el servicio de atención al cliente de una empresa.

El Defensor del Pueblo Nacional de la Pequeña Empresa y los 10 Consejos Regionales de Equidad recogen los comentarios de las pequeñas empresas sobre el cumplimiento y las actividades de ejecución federales. Cada año, el Defensor del Pueblo evalúa la realización de estas actividades y califica la capacidad de respuesta de cada organismo hacia las pequeñas empresas. Las pequeñas empresas pueden hacer comentarios al Defensor del Pueblo sin temor a represalias. Para comentar, llame al número gratuito 1-888-REGFAIR (1-888-734-3247) o vaya a www.sba.gov/ombudsman.

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Una vez presentados los principales elementos de las doctrinas de la desmesura y de las cláusulas abusivas desde la perspectiva de los tribunales estadounidenses y colombianos, a continuación se examinan las múltiples similitudes que existen entre las doctrinas.

* Profesor de Derecho, Facultad de Derecho de la Universidad del Rosario (Colombia); LLM, S.J.D. (Indiana University Maurer School of Law). Abogado (NY), Abogado (Colombia). El artículo es el resultado del proyecto de investigación titulado Sujetos Tradicionales del Derecho Comercial realizado por el grupo de investigación en derecho comercial de la Facultad de Derecho de la Universidad del Rosario. El autor agradece a Rebecca Bertoloni-Meli su generosa ayuda.

En relación con los contratos de adhesión desde la perspectiva del derecho civil, véase también José Puig Brutau, Compendio de Derecho Civil, vol. 2 (Bosch Casa Editorial S.A. 1987) 288-291; Arturo Alessandri Rodríguez, De los Contratos (Editorial Temis 1993) 114-116.

2 Julie A. Reich, ‘French and American Approaches to Contract Formation and Enforceability: A Comparative Perspective’ (2005) Tulsa J.Comp.& Int’l L. 357, 377; Collins v Farmers Ins Co of Or, 822 P 2d 1146, 1160 n 20 (Or 1991).

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